Retourneren & Omruilen bij rubberen-tegel.nl

Bij rubberen-tegel.nl, onderdeel van Recycled Outdoor Solutions, vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Onze producten zijn standaard geproduceerd en niet op maat gemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Dit betekent dat je de meeste producten kunt retourneren of omruilen, zolang ze ongebruikt en in originele staat verkeren.

Voor producten die speciaal op maat zijn gemaakt, gelden afwijkende voorwaarden. Deze worden hieronder duidelijk toegelicht.

Herroepingsrecht (retourneren)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen), tenzij het product speciaal op maat of op bestelling voor jou is geproduceerd of geleverd en je hiervoor vooraf akkoord hebt gegeven, bijvoorbeeld via een offerte.

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren:

• Het product is ongebruikt

• Het product is onbeschadigd

• Het product is volledig verkoopbaar

• Het product bevindt zich, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking

Kosten bij retourneren

• De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant

• Bij een volledige retourzending ontvang je het volledige orderbedrag terug. De oorspronkelijk betaalde verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een verkeerd of beschadigd geleverd product. In alle andere gevallen worden de verzendkosten niet vergoed, aangezien deze kosten reeds zijn gemaakt.

• Eventuele extra kosten, zoals kosten voor speciaal transport of palletvervoer, worden niet vergoed

Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Uitzondering: maatwerkproducten

Producten die speciaal op maat zijn gemaakt zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen daarom niet standaard worden geretourneerd.

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij, geheel uit coulance, akkoord gaan met het terugnemen van maatwerkproducten, mits:

• De producten zich in perfecte, ongebruikte staat bevinden, én

• Wij verwachten dat de producten opnieuw verkocht kunnen worden

Wanneer wij hiermee instemmen, brengen wij:

• 15% van het aankoopbedrag in rekening als verwerkings- en herinnamekosten, én

• De volledige transportkosten

Deze regeling betreft een aanvullende service en geen wettelijk retourrecht.

Omruilen

Wil je een product omruilen voor een andere maat of kleur? Dat is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt

• Het product is schoon en onbeschadigd

• Het product verkeert in originele staat

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Eventuele prijsverschillen worden met je verrekend.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een product ontvangen dat:

• Beschadigd is, of

• Niet overeenkomt met je bestelling

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval lossen wij dit uiteraard kosteloos en zo snel mogelijk voor je op.

Let op: kleurafwijkingen

Rubberen tegels zijn productieartikelen waarbij lichte kleurverschillen kunnen voorkomen:

• Kleuren kunnen afwijken van productfoto’s, met name bij de zandkleur

• Tussen verschillende productiebatches kunnen kleurverschillen ontstaan

Deze kleurverschillen vallen niet onder beschadiging of verkeerd geleverd product en vormen geen geldige reden voor een kosteloze retour of vervanging.

Veelgestelde vragen over retourneren

Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een bericht via ons contactformulier of per e-mail, onder vermelding van je ordernummer en (indien van toepassing) foto’s. Je ontvangt van ons verdere instructies.

Hoe worden de retourkosten berekend?
De kosten zijn afhankelijk van gewicht, volume en locatie. Wij communiceren deze altijd vooraf duidelijk.

Hoe werkt het terugbetalen?
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het bedrag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Persoonlijke service

Bij rubberen-tegel.nl heb je direct contact met iemand van Recycled Outdoor Solutions. Wij denken graag met je mee en helpen je bij vragen over retourneren of omruilen.