Retourneren & Omruilen bij rubberen-tegel.nl
Bij rubberen-tegel.nl, onderdeel van Recycled Outdoor Solutions, vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Onze producten zijn standaard geproduceerd en niet op maat gemaakt. Dit betekent dat je de meeste producten kunt retourneren of omruilen, zolang ze ongebruikt en in originele staat verkeren.
Voor producten die speciaal op maat zijn gemaakt, gelden uitzonderingsvoorwaarden die verderop worden toegelicht.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, retourneren is mogelijk onder de volgende voorwaarden:
-
De producten zijn ongebruikt
-
De producten zijn onbeschadigd
-
De producten zijn volledig verkoopbaar
-
Je meldt de retour binnen de wettelijke termijn van 14 dagen
Kosten bij een retour
-
Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.
-
Zodra de producten bij ons zijn gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
Uitzondering: maatwerk
Producten die speciaal op maat zijn gemaakt vallen niet onder het standaard retourrecht.
In overleg kunnen wij een uitzondering maken als:
-
De producten in perfecte staat zijn, en
-
Wij verwachten dat er een nieuwe klant voor kan worden gevonden.
In dat geval brengen wij 15% van het aankoopbedrag in rekening voor het terugnemen van de producten, plus de transportkosten.
Omruilen
Wil je een product omruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan, onder de volgende voorwaarden:
-
De producten zijn ongebruikt
-
De producten zijn schoon en in originele staat
De retourkosten zijn voor de klant, en eventuele meer- of minderprijzen worden verrekend.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Heb je een product ontvangen dat:
-
Beschadigd is, of
-
Niet overeenkomt met je bestelling
Dan lossen wij dit uiteraard gratis en snel op.
Let op: kleurafwijkingen
Rubberen tegels zijn productieartikelen waarbij lichte kleurverschillen kunnen voorkomen:
-
Kleuren kunnen afwijken van de productfoto’s, vooral bij de zandkleur.
-
Tussen verschillende productiebatches kunnen kleurverschillen ontstaan.
Deze kleurverschillen vallen niet onder beschadiging of verkeerd geleverd product en vormen geen reden voor kosteloze retour of vervanging.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een bericht via ons contactformulier of per e-mail met je ordernummer en eventueel foto’s. Wij reageren snel.
Hoe worden de retourkosten berekend?
De kosten zijn afhankelijk van hoeveelheid, gewicht en locatie. Wij geven altijd vooraf een duidelijke prijs.
Hoe werkt het terugbetalen?
Zodra wij de geretourneerde producten hebben gecontroleerd, betalen wij het bedrag binnen enkele dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Persoonlijke service
Bij rubberen-tegel.nl heb je altijd direct contact met iemand van Recycled Outdoor Solutions. Wij denken graag met je mee en helpen je bij vragen of twijfels over retourzendingen of omruilingen.